Handelsbetingelser for Steinerbutikken
Generelle oplysninger
Steinerbutikken.dk drives af Steinerbutikken, enkeltmandsvirksomhed
Elbokrogen 3
7000 Fredericia
CVR: 44 17 36 97
Mailadresse: Hej@steinerbutikken.dk
Bank: Danske Bank
Kontonummer: 3409 13753814
Betaling
Steinerbutikken modtager betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay og AppelPay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Alle beløb er vist i danske kroner og er inkl. moms.
Steinerbutikken bruger en godkendt betalingsserver (OnPay), der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet på dit betalingskort med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1. Vi sender varerne. Så trækkes beløbet efterfølgende
eller
2. Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Dette vil typisk ske hvis du annllere dit køb hos os.
Steinerbutikken modtager følgende internationale betalingskort:
- Visa. Reserveret beløb frigives efter 28 hverdag.
- Visa Electron. Reserveret beløb frigives efter 28 hverdag.
- Mastercard. Reserveret beløb frigives efter 28 hverdag.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Steinerbutikken tager ikke kortgebyrer.
Levering
Når du køber hos Steinerbutikken kan du vælge få leveret med enten Postnord eller GLS. Vi tilbyder følgende muligheder:
GLS Pakkeshop:
Hér har du mulighed for at afhente din ordre i en valgfri GLS pakkeshop.
Op til 5 kg: kr. 45,00
Over 5 kg og under 10 kg: kr. 55,00
Over 10 kg: Kr. 85,00
PostNord MyPack Home:
Hér har du mulighed for at få leveret din ordre på en valgfri adresse.
Op til 2 kg: kr. 50,00
Op til 5 kg: kr. 55,00
Over 5 kg og under 10 kg: kr. 70,00
Over 10 kg: Kr. 95,00
PostNord MyPack Collect:
Hér har du mulighed for at afhente din ordre i en valgfri PostNord pakkeshop.
Op til 5 kg: kr. 45,00
Over 5 kg og under 10 kg: kr. 55,00
Over 10 kg: Kr. 80,00
Vi bestræber os på at sende pakken så hurtigt som muligt, men forvent en leveringstid på 2 – 4 hverdage fra bestilling.
Hvis leveringstiden overstiger 4 hverdage fra bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig med oplysninger om ny forventet leveringsdato.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Er reklamationen berettiget, vil Steinerbutikken dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering
Hvis en varer skal returneres bedes du skrive en mail til os omkring returnering og hvorfor du ønsker at returnere varern. Du kan ikke kontakte os telefonisk. Returnering og reklamationer sendes til:
Steinerbutikken
Elbokrogen 3
7000 Fredericia
Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
Fortrydelsesret
Hvis varen ikke lever op til dine forventninger, gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores Webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre.
Fragtomkostninger til returnering skal du selv afholde og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter du har modtaget varen og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelse om returnering kan gives pr. mail på hej@steinerbutikken.dk. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du skal i meddelelsen gøre os tydelig opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Steinerbutikken og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: hej@steinerbutikken.dk
Klagemuligheder – oversigt og links:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på hej@steinerbutikken.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende - for printvenlig version: TRYK HER)
Til:
Steinerbutikken
Elbokrogen 3
7000 Fredericia
e-mail: hej@steinerbutikken.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 15.11.2023